Politique de remboursement

Valais Pet Care

Dernière mise à jour : 26.06.2025

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Chez Valais Pet Care, nous nous engageons à offrir un service fiable, transparent et respectueux de tous. Cette politique définit les conditions de remboursement applicables aux prestations suivantes :
   •    Promenades de chiens
   •    Gardes d’animaux
   •    Randonnées de chiens

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🕒 1. Conditions d’annulation et de remboursement
Moment de l’annulation
Remboursement accordé
Plus de 48h à l’avance
✅ Remboursement intégral
Entre 48h et 24h
🔁 Remboursement partiel (50%)
Moins de 24h ou sans nouvelle
❌ Aucun remboursement
📝 Cas exceptionnels

En cas de circonstance majeure justifiée (accident, hospitalisation, décès d’un proche), un remboursement complet ou partiel peut être accordé même si le délai de 24h est dépassé, sur présentation d’un justificatif.

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🌧 2. Annulation par Valais Pet Care

Si la prestation est annulée de notre part pour des raisons indépendantes de notre volonté (par exemple : météo dangereuse), vous avez le choix entre :
   •    Un remboursement intégral
   •    Ou une reprogrammation de la prestation

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💳 3. Moyens de paiement et remboursements

Le remboursement est effectué selon le même moyen que le paiement initial :
Moyen de paiement
Remboursement effectué par
Espèces
Virement bancaire
⏱ 4. Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être faite dans un délai de 30 jours après la date prévue de la prestation.

📧 Adresse email pour toute demande : contact@valaispetcare.ch
Veuillez inclure :
   •    Nom et prénom
   •    Date et type de prestation
   •    Moyen de paiement utilisé
   •    Un justificatif si nécessaire (en cas d’annulation tardive exceptionnelle)

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⚠ 5. Retard ou défaut de paiement

En cas d’oubli ou de non-paiement :
   1.    📬 Un premier rappel sans frais est envoyé par message ou email.
   2.    📩 Sans réponse sous 7 jours, un deuxième rappel facturé CHF 15.– est adressé.
   3.    ⛔ En cas de refus persistant, la créance pourra être transmise à un service de recouvrement ou faire l’objet d’une démarche légale par une personne physique (mise en demeure et poursuite selon la procédure ordinaire prévue par le droit suisse).

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🤝 6. Esprit de confiance

Nous faisons confiance à nos clients comme ils nous font confiance pour prendre soin de leurs animaux. Cette politique a pour but de préserver cette relation dans un cadre juste et clair pour toutes les parties.